Klantenservice

Garantie

Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene moet doen wat men er in redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Met betrekking tot de dienstverlening (filmontwikkeling) geldt dat het herroepingsrecht vervalt indien reeds is begonnen met de dienstverlening.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres
Foto Rembrandt
Grote Staat 46
6211 CX Maastricht

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- maatwerkproducten;
- makkelijk kopieerbare producten zoals dvd's en cd's met daarop software, audio- of video-opnamen mogen niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.

Levertijden

  • Indien op voorraad 1 à 2 dagen.
  • Indien in bestelling 5 werkdagen mits op voorraad importeur.
  • Voor verzending naar België of andere landen in de EU gelden andere levertijden en verzendkosten.

Aan levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.

Orderbevestiging

Als u een bestelling via de website heeft geplaatst, krijgt u een bevestiging dat uw order ontvangen is. Uw bestelling wordt dan direct in behandeling genomen.

Verzendbericht

Op het moment dat wij uw bestelling verzenden, ontvangt u daarvan een bericht via E-mail.

Reserveringen

Als u bij uw bestelling kiest voor “afhalen en betalen in de winkel” wordt het product standaard 2 dagen voor u gereserveerd. Indien u langer nodig heeft om de bestelling op te halen volstaat een email hierover.

Wijzigen of annuleren van uw bestelling

U kunt uw bestelling tot het moment van afhalen of verzenden wijzigen of annuleren zonder extra kosten. Uitgezonderd hiervan zijn op aanvraag speciaal bestelde producten of speciaal samengestelde producten.

Verzendkosten

  • Bij verzending binnen Nederland: pakket tot 10 kg € 6,95
  • Bij verzending binnen Nederland: pakket van 10 kg t/m 30 kg € 15,00
  • Bij verzending naar België : pakket tot 10 kg € 10,00
  • Bij verzending naar België : pakket v.a. 10 kg op aanvraag
  • Bij verzending naar ander EU land: op aanvraag

 

Bezorging

Wij versturen de pakketten in samenwerking met PostNL. Na voltooiing van de bestelling ontvangt u een bevestiging van de bestelling. Na ontvangst van betaling voor 16 uur wordt uw bestelling diezelfde dag ingepakt (m.u.v. zondag) en aangeboden aan PostNL. Ontvangen we de betaling na 16 uur wordt uw zending de eerstvolgende werkdag verzonden. Zodra het pakket is verzonden sturen wij u per email een track & trace code door van uw bestelling.

Mocht u ten tijde van de bezorging niet thuis zijn, wordt het pakket bij de buren afgegeven. Mocht u dit niet wenselijk vinden, mag u dit bij de bestelling als opmerking aangeven.

 

Betalingsmogelijkheden

In de winkel:

  • Contant in Euro’s
  • Pinnen
  • Visa , Mastercard of Maestro

Via de website:  

  • iDeal
  • Bancontact / Mistercash*
  • Per bankoverschrijving
  • Paypal (+ 2%)
  • Afterpay (+ 3%)**

 

* Een vooraf-online-betaalmogelijkeid speciaal voor onze Belgische klanten.

** Betalen met Afterpay: Nadat je bestelling is bezorgd, kun je op je gemak alles bekijken, proberen en ervaren. Je ontvangt per e-mail een betaaloverzicht van Afterpay. Voor het meeste gemak download je de AfterPay app
Blij met je bestelling? Dan kun je gemakkelijk betalen met één klik op de knop. Hier krijg je 14 dagen de tijd voor.